Zonguldak İl Ambulans Servisi Başhekimliği

Kalite Politikamız:
İlgili yasalar ve mevzuatlar çerçevesinde kurum şartlarının tam ve etkin bir şekilde kullanımıyla hizmet verdiğimiz hastalarımıza hasta hakları doğrultusunda hızlı şekilde müdahale ederek en uygun ve enyakın sağlık kuruluşuna teslim etmek, kaliteli, güvenilir, tercih edilen sağlık hizmeti sunmak, hastaların ve çalışanların memnun olacağı sürekli gelişen etkin bir yönetim ve uygulama İl Ambulans Servisi başhekimliğimizin ana politikasıdır.

          İl Ambulans Servisi amaçlarına ve amaçları doğrultusunda oluşturulan stratejik hedeflerine uygunluğu;

            İl Ambulans Servisi Başhekimliği  Kalite Yönetim Sistemi, T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite Standartları ve uymakla yükümlü olduğumuz yasal mevzuatlar kapsamında sürekli iyileşme ve gelişmeyi benimseyen bir yaklaşımı esas alarak, “ mükemmel hizmet sunumunu” gerçekleştirmeyi amaçlar.

            Hasta ve Hasta yakınlarının beklenti ve isteklerini ölçmek ve memnuniyetlerini sürekli iyileştirmek için süreçler belirlenir. Bu süreçlerin performanslarını ölçen iyileştirme faaliyetleri planlanır.

            Kurumumuzda Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları tüm birimler ve tüm çalışanlar tarafından yürütülmesi gereken bir faaliyet olarak kabul edilmektedir. Bu doğrultuda, tüm çalışanların Kalite Yönetimi ve kalite iyileştirmeleri konularında bilgi sahibi olmaları için sürekli  eğitimler düzenlenerek uygulanır. Çalışanların kalite çalışmalarına katılımı teşvik edilir.

            Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için iş birliği içinde olunan firmalarla iyi ilişkiler kurulur ve performansları sürekli ölçülerek daha hızlı, daha ekonomik ve daha kaliteli hizmet temin edilir.

             Çağdaş ve gelişmiş teknoloji kullanılarak hızlı ve doğru tanı ile müdahaleyi gerçekleştirip hastanın transferini gerçekleştirmek hedeflenir. İl Ambulans Servisi Kalite Yönetim Sistemi, şartlarına uygun şekilde çalışarak sistemin sürekli iyileştirilmesini sağlamak, başta üst yönetim olmak üzere, tüm çalışanların sorumluluğundadır.

            Kalite hedeflerinin oluşturulması ve düzenli olarak gözden geçirilmesi;

·         Önceliğimiz hasta ve yakınlarının beklentilerini karşılayarak, memnuniyeti en üst düzeyde tutmak,

·         Güncel yönetim anlayışı ile kalite yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmek,

·          İçinde bulunduğumuz topluma faydalı olmak,

·         Hasta, tedarikci ve tüm çalışanların kuruma duyduğu güveni sürekli geliştirerek dürüst kaliteli sağlık hizmeti sunmak,

·          En uygun, en doğru ve en ekonomik çözümleri en hızlı biçimde üreterek daha sonra ortaya çıkabilecek uygunsuzlukların önüne geçmek,

·          Çalışanımızı sürekli eğitimle destekleyerek ekip ruhunu iyileştirme ve geliştirme sürecinde etkinleştirmek,

·         Çalışanın gurur duyduğu güler yüzlü, içten, insana saygılı çalışma ortamı sağlamak,

·         Kaynaklarımızı etkin kullanmak,

·         Çevreye saygılı olmak,

·         Bölgemizin en saygın ve güvenilir Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmeti sunan ambulans servisi  olmaktır.

            Kalite yönetim sisteminin şartlarının yerine getirilmesi ve sürekliliğinin sağlanması; İl Ambulans Servisi Başhekimliği' ne bağlı birimlerde yapılan (İdari Birim, SKKM ve ASHİ), yapılan değerlendirme sonrası kalite, hasta ve çalışan güvenliği izleme ve ölçme çalışmaları ve sürekli iyileştirmedeki çalışmalarına devam etmektedir.

Kalite yönetim sisteminin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi;

·         Maliyet ve zamandan tasarruf,

·         Hasta odaklı hizmet sunumu,

·          Daha az hasta/hasta yakını – çalışan şikâyetleri,

·          Kaynakların optimum kullanımı,

·          Sağlıklı bilgi akışı,

·          Yönetim kolaylığı,

·          Kaliteli hasta bakımı sağlamak,

·          Kaliteyi geliştirmek ve iyileştirmek için personelde liderlik bilincinin oluşması,

·          Sürekli iyileştirmeyi sağlamak,

·          Eğitim çalışmalarının sürekliğinin sağlanması

Kalite Yönetim Prensipleri

 Hasta Odaklılık

            Ambulans Servisi Başhekimliğimiz mevcut ve gelecekteki hasta ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamalı ve bunları aşmak için çabalamalıdır.

Liderlik

            Liderler, kuruluşun amacını ve yönünü belirlerler. Kuruluşun amaçlarının başarılması için kişilerin katılımını sağlayacak ortam oluşturulmalıdır.

Kişilerin Katılımı

             Çalışanlar bir kuruluşun temelidir. Çalışmalara tam olarak dahil edilmeleri kendi yeteneklerini kuruluşun yararına kullanmalarını sağlar.

Proses Yaklaşımı

            Uygun kaynaklar ve faaliyetler bir proses olarak yönetilirse istenilen sonuçlara daha etkin olarak ulaşılabilir.

Yönetimde Sistem Yaklaşımı

            Belirli bir amaç için birbiriyle ilişkili proseslerin (süreçlerin) oluşturulduğu sistemin belirlenmesi, anlaşılması, yönetimi kuruluşun etkinliğini ve verimliliğini arttırır.

Sürekli İyileştirme

 Sürekli iyileştirme kuruluşun en kalıcı amacı olmalıdır.

Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım

Etkin karar verme, verilerin ve bilgilerin analizine bağlıdır.

Karşılıklı Yarara Dayalı Tedarikçi İlişkileri